Atendimento ao cliente: A importância dos canais para satisfazer o cliente!
Toda empresa desde o momento em que cadastra o seu CNPJ tem a seguinte pretensão: vender muito. Não há problema algum em trabalhar visando essa meta, porém, é necessário priorizar quem pode torná-la realidade, o cliente. Há uma ideia errada sobre a importância do atendimento ao cliente, acreditando-se que ele só precisa ser bem auxiliado […]
Eficiência: Avaliar treinamentos é diferente de avaliar a eficácia dos treinamentos!
Avaliar treinamentos é importante e avaliar a eficácia dos treinamentos é parte do requisito de Competências da ISO 9001:2015 (mais especificamente, requisito 7.2, alínea b). Pelo volume de dúvidas que já recebemos sobre esse assunto, sabemos que é um desafio para os gestores. Além disso, muitas pessoas se voltam a “atender a norma” e esquecem que esse […]