QUAL É A FUNÇÃO DE UMA IN – INSTRUÇÃO NORMATIVA?
No Ordenamento jurídico Brasileiro a IN – Instrução Normativa é um ato normativo expedido por uma autoridade administrativa. Tem a função de complementar as Leis e os Decretos e nunca poderão transpor, inovar ou modificar o texto da norma que complementam. . Decreto 3048:99 regulamenta a Lei 8.213/91 que criou o LTCAT, seus objetivos e critérios. Regulamentados pelo Dec. 3048:99, em seu […]
QUALIDADE EM SERVIÇOS: 5 DICAS PARA MELHORAR E MONITORAR SUA EMPRESA
A qualidade em serviços pode ser difícil de mensurar e controlar, porque, diferente de um produto, o serviço é intangível e está muito ligado à experiência do cliente em sua empresa. . No entanto, é fundamental que o gestor fique atento a indicadores de qualidade, de forma a fidelizar clientes e permitir a construção de […]
SER UMA ESTRELA NO SEU SEGMENTO É UMA QUESTÃO DE ATENDIMENTO!
Conheci uma empreendedora de talento para encontrar oportunidades, mas refém do atendimento. Ela percebeu que poderia comprar produtos direto da fábrica e vender sem precisar de uma loja física. Usando apenas o Instagram, o whatsapp e seu telefone pessoal, montou um comércio com grande potencial. Aproveitando a onda do marketing digital e das celebridades da […]
O SEGREDO REVELADO SOBRE O ATENDIMENTO PARA SERVIÇOS
Que o atendimento é diferente quando você vende produto ou serviço você já sabe, não é? Neste momento quero que você se concentre nas características básicas das empresas que prestam serviço. Lembrando que serviço é aquilo que pode ser experimentado, mas não pode ser tocado ou guardado. . Sim! Os clientes não obtém propriedade do […]
COMO SUPERAR O MEDO – ORIENTAÇÕES PRÁTICAS
Palavra ruim que me dá calafrio só de pensar. Medo é um substantivo masculino que significa estado afetivo suscitado pela consciência do perigo ou que, ao contrário, suscita essa consciência; do Latim METUS, “inquietação, temor, ansiedade”. . Continuamente início projetos, faço inúmeros planos, tenho ideias diversificadas, mas em determinado momento crio uma barreira. O medo me limita ao ponto de parar […]
DINÂMICAS DE GRUPO PARA ENVOLVER AS PESSOAS NA GESTÃO DA QUALIDADE – PARTE 2
Na semana passada escrevi um artigo sobre o tema “Parte 1”. Hoje seguiremos com a Parte 2, afinal esse assunto dá o que falar! . Continuando este assunto tão importante e desafiador, não só para a Gestão da Qualidade, mas também para todos aqueles que precisam de pessoas envolvidas para gerar resultados, trarei mais algumas […]
QUAIS OS ESTÁGIOS DA MOTIVAÇÃO PARA A MUDANÇA?
– Professor, estava pensando aqui e acho que o mais difícil na nossa área é conseguir mudar o comportamento dos trabalhadores e chefia em relação à Segurança do Trabalho. – Concordo com você, meu filho. Pois até conseguir investimentos para os controles necessários seria mais fácil se conseguíssemos mudar o modo de pensar de alta […]
QUAIS SÃO AS FASES DA QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES?
Caro leitor, estamos sempre em constante mudança e cada vez mais é exigido que nos aperfeiçoemos junto às alterações que acontecem. Em uma empresa, esse aperfeiçoamento se inicia na construção e qualificação de fornecedores e colaboradores, esses nortearão os resultados obtidos, então, é necessário estabelecer um padrão nessas relações, a fim de proporcionar, para todos, um […]
O CASO TYLENOL E O VALOR DA COMUNICAÇÃO DE CRISE: É TEMPO DE COLOCAR AS PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR!
Quando em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma grave crise em resultado da adulteração criminosa de embalagens do seu medicamento Tylenol, com cianeto, em supermercados da região metropolitana de Chicago, ninguém imaginava que se tornaria na grande referência para a mudança de paradigma na gestão da comunicação de crise das organizações contemporâneas. E os […]
DIA MUNDIAL DA SAÚDE: O CUIDADO DO NOSSO MAIOR BEM
Dizem que uma das maiores riquezas na vida é a saúde. Porém, na prática não é tão valorizada quanto deveria. Muitas vezes, devido a rotina cada vez mais agitada, o tempo corrido é utilizado para diversas situações como trabalho, lazer e descanso, que também são situações muito importantes quando se fala de qualidade de vida. […]