SER UMA ESTRELA NO SEU SEGMENTO É UMA QUESTÃO DE ATENDIMENTO!
Conheci uma empreendedora de talento para encontrar oportunidades, mas refém do atendimento. Ela percebeu que poderia comprar produtos direto da fábrica e vender sem precisar de uma loja física. Usando apenas o Instagram, o whatsapp e seu telefone pessoal, montou um comércio com grande potencial. Aproveitando a onda do marketing digital e das celebridades da […]
O SEGREDO REVELADO SOBRE O ATENDIMENTO PARA SERVIÇOS
Que o atendimento é diferente quando você vende produto ou serviço você já sabe, não é? Neste momento quero que você se concentre nas características básicas das empresas que prestam serviço. Lembrando que serviço é aquilo que pode ser experimentado, mas não pode ser tocado ou guardado. . Sim! Os clientes não obtém propriedade do […]
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM GUIA COMPLETO PARA OFICINAS
Quantas vezes você já desistiu de uma compra ou não quis mais voltar a solicitar um serviço da empresa porque foi mal atendido? Não é necessário ser um especialista no assunto para entender que a qualidade no atendimento ao cliente é crucial para o sucesso do negócio. . Isso porque oferecer um bom atendimento influencia […]
DINÂMICAS DE GRUPO PARA ENVOLVER AS PESSOAS NA GESTÃO DA QUALIDADE – PARTE 2
Na semana passada escrevi um artigo sobre o tema “Parte 1”. Hoje seguiremos com a Parte 2, afinal esse assunto dá o que falar! . Continuando este assunto tão importante e desafiador, não só para a Gestão da Qualidade, mas também para todos aqueles que precisam de pessoas envolvidas para gerar resultados, trarei mais algumas […]
QUAIS OS ESTÁGIOS DA MOTIVAÇÃO PARA A MUDANÇA?
– Professor, estava pensando aqui e acho que o mais difícil na nossa área é conseguir mudar o comportamento dos trabalhadores e chefia em relação à Segurança do Trabalho. – Concordo com você, meu filho. Pois até conseguir investimentos para os controles necessários seria mais fácil se conseguíssemos mudar o modo de pensar de alta […]
O CASO TYLENOL E O VALOR DA COMUNICAÇÃO DE CRISE: É TEMPO DE COLOCAR AS PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR!
Quando em 1982 a Johnson & Johnson enfrentou uma grave crise em resultado da adulteração criminosa de embalagens do seu medicamento Tylenol, com cianeto, em supermercados da região metropolitana de Chicago, ninguém imaginava que se tornaria na grande referência para a mudança de paradigma na gestão da comunicação de crise das organizações contemporâneas. E os […]
DIA MUNDIAL DA SAÚDE: O CUIDADO DO NOSSO MAIOR BEM
Dizem que uma das maiores riquezas na vida é a saúde. Porém, na prática não é tão valorizada quanto deveria. Muitas vezes, devido a rotina cada vez mais agitada, o tempo corrido é utilizado para diversas situações como trabalho, lazer e descanso, que também são situações muito importantes quando se fala de qualidade de vida. […]
GRO: SAIBA COMO FAZER O GERENCIAMENTO DE RISCOS OCUPACIONAIS!
A saúde e a segurança dos colaboradores requerem uma gestão adequada para que sejam cada vez menores as ocorrências de acidentes do trabalho e doenças ocupacionais. Para esse fim, o gerenciamento de riscos ocupacionais (GRO) é a estratégia mais adequada. . Sua implementação na empresa é necessária e constitui exigência da legislação. Mas sua elaboração não pode ser feita […]
AEP E AET: ENTENDA A OBRIGATORIEDADE E DIFERENÇA DESSES DOCUMENTOS
Em janeiro de 2022, as normas de segurança do trabalho foram atualizadas, objetivando simplificar, desburocratizar e harmonizar tais normas, bem como melhorar a proteção do trabalhador. Com relação à NR 17, que trata das Regras de Ergonomia, houve uma grande atualização, principalmente no tocante a obrigatoriedade da análise ergonômica do trabalho. Agora, haverá duas fases de […]
DEVO EMITIR A CAT MESMO NÃO GERANDO AFASTAMENTO?
Para todos os legais efeitos o ACIDENTE DE TRABALHO típico, ou doença Ocupacional ou acidente de trajeto estão robustamente consignados no diploma legal dado pela redação da Lei 8.213 de 24.07.1991 em seu Artigo 19 definindo que o Acidente de Trabalho é o que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço de empresa ou de empregador doméstico […]