3 sinais que mostram que suas não conformidades não servem para nada
O título parece provocativo, mas não é só provocação, é uma verdade! Infelizmente, conheço empresas onde as não conformidades não servem para nada. Aí alguém vai falar, “Mas na auditoria nós mostramos elas para o auditor!”… eu já aviso que, se esse é o exemplo que vem a sua mente, pode ser que além de não servirem para […]
O que são partes interessadas?
A ISO 9001:2015 deixou bem clara a importância de definir o contexto da organização perante o mercado que ela ocupa. E para que esse posicionamento seja realmente significativo para a empresa, é fundamental analisar as partes interessadas, também chamadas de stakeholders. O que são partes interessadas? O conceito, na verdade, é bem simples: as partes interessadas correspondem a todos os elementos […]
Resiliência: superando adversidades em situações de crise.
Ao sair para trabalhar pela manhã, o seu carro não funciona; você não recebeu uma informação importante para compor aquele relatório que tem que entregar nos próximos dez minutos; há rumores de que sua empresa será adquirida por outra, colocando em risco a sua permanência no emprego. Como você reage a cada uma das situações […]
Comunicação informal: uma carta na manga no relacionamento com o cliente.
Os contatos profissionais no meio empresarial sempre foram de muita seriedade. Nos primórdios da tecnologia digital, quando os executivos descobriram as maravilhas do e-mail, era importante que a mensagem fosse formal, direta e passasse muita credibilidade, tanto por parte do locutor quanto por parte da empresa. Porém, nos últimos anos, o cenário parece ter mudado. A relação […]
Engajamento de equipe é a chave para o sucesso da empresa
Empresas que conseguem manter uma equipe realmente engajada são capazes alcançar inúmeros benefícios para um negócio. Afinal, a produtividade aumenta consideravelmente, pois os funcionários se sentem motivados e se esforçam para atingir os objetivos e metas da empresa. Sem falar dos clientes, que percebem a dedicação e o cuidado no trabalho e, dessa forma, acabam […]
Quais os riscos na busca pela excelência?
Hoje vamos falar de riscos na busca pela excelência, sim, existem riscos, e o que mais me aflige e às vezes atrapalha em muitos aspectos, é o que chamo de PAPPENA: “Paralisia Procrastinatória da Perfeição Não Adquirida”. É uma síndrome na qual o que devia ser feito fica paralisado e é procrastinado pelo simples fato de […]
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
Uma das mudanças da ISO 9001:2015 que ainda causa certa confusão tem a ver com o requisito 7.1.4 Ambiente para a operação de processos. Tenho recebido algumas perguntas que caminham para o seguinte sentido: “A mudança tem a ver com o bem-estar dos colaboradores ou com a conformidade do produto/serviço?” Na verdade, eu acredito profundamente que essa pergunta é […]
A perseverança e a fé em nós mesmos
Uma maneira de se conseguir fé é ter em mente um objetivo e perseverar nele. Perseverança é a determinação consistente, é a firmeza ou a constância num sentimento, numa resolução, num trabalho – apesar das dificuldades e dos incômodos advindos do esforço na resolução da situação. Quando trabalhamos por algo e exaurimos nossas forças na […]
Situações difíceis x mudanças
Atualmente a situação do Brasil é extremamente difícil. Na busca por soluções para as suas dificuldades muitas pessoas têm tomado medidas drásticas. O nível de estresse coletivo é altíssimo e o desespero por parte de alguns é visível. Infelizmente o desespero não vem sozinho, traz consigo a desesperança que possivelmente nos deixa inertes diante da […]
O passo mais importante para o seu desenvolvimento: conhece-te a ti mesmo
O filósofo Sócrates é reconhecido por ter conduzido a transição da filosofia grega das questões cosmológicas, como a origem do universo e das coisas, para as questões mais humanas, como a ética e a nossa relação com os outros. Acredita-se que ele tomou a frase do templo de Delfos como base para seu pensamento: “Conhece-te […]