Comunicação informal: uma carta na manga no relacionamento com o cliente.
Os contatos profissionais no meio empresarial sempre foram de muita seriedade. Nos primórdios da tecnologia digital, quando os executivos descobriram as maravilhas do e-mail, era importante que a mensagem fosse formal, direta e passasse muita credibilidade, tanto por parte do locutor quanto por parte da empresa. Porém, nos últimos anos, o cenário parece ter mudado. A relação […]
Engajamento de equipe é a chave para o sucesso da empresa
Empresas que conseguem manter uma equipe realmente engajada são capazes alcançar inúmeros benefícios para um negócio. Afinal, a produtividade aumenta consideravelmente, pois os funcionários se sentem motivados e se esforçam para atingir os objetivos e metas da empresa. Sem falar dos clientes, que percebem a dedicação e o cuidado no trabalho e, dessa forma, acabam […]
Quais os riscos na busca pela excelência?
Hoje vamos falar de riscos na busca pela excelência, sim, existem riscos, e o que mais me aflige e às vezes atrapalha em muitos aspectos, é o que chamo de PAPPENA: “Paralisia Procrastinatória da Perfeição Não Adquirida”. É uma síndrome na qual o que devia ser feito fica paralisado e é procrastinado pelo simples fato de […]
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
Uma das mudanças da ISO 9001:2015 que ainda causa certa confusão tem a ver com o requisito 7.1.4 Ambiente para a operação de processos. Tenho recebido algumas perguntas que caminham para o seguinte sentido: “A mudança tem a ver com o bem-estar dos colaboradores ou com a conformidade do produto/serviço?” Na verdade, eu acredito profundamente que essa pergunta é […]
A perseverança e a fé em nós mesmos
Uma maneira de se conseguir fé é ter em mente um objetivo e perseverar nele. Perseverança é a determinação consistente, é a firmeza ou a constância num sentimento, numa resolução, num trabalho – apesar das dificuldades e dos incômodos advindos do esforço na resolução da situação. Quando trabalhamos por algo e exaurimos nossas forças na […]
Situações difíceis x mudanças
Atualmente a situação do Brasil é extremamente difícil. Na busca por soluções para as suas dificuldades muitas pessoas têm tomado medidas drásticas. O nível de estresse coletivo é altíssimo e o desespero por parte de alguns é visível. Infelizmente o desespero não vem sozinho, traz consigo a desesperança que possivelmente nos deixa inertes diante da […]
O passo mais importante para o seu desenvolvimento: conhece-te a ti mesmo
O filósofo Sócrates é reconhecido por ter conduzido a transição da filosofia grega das questões cosmológicas, como a origem do universo e das coisas, para as questões mais humanas, como a ética e a nossa relação com os outros. Acredita-se que ele tomou a frase do templo de Delfos como base para seu pensamento: “Conhece-te […]
Prevenção é a principal maneira de combater à LER/Dort
Maceió/AL – Lesões nos sistemas músculo-esquelético e nervoso podem ser causadas por tarefas repetitivas no ambiente de trabalho, nos afazeres domésticos e demais tarefas executadas.O alerta é da fisioterapeuta do Hospital Geral do Estado (HGE), Flávia de Jesus Leal, que aconselha a prevenção como principal medida de combate às Lesões por Esforços Repetitivos (LER) e Distúrbios […]
Produtividade depende de equilíbrio entre lazer e trabalho
Com o mercado cada vez mais competitivo, é comum as pessoas se sentirem obrigadas a trabalhar mais para manter o emprego ou conseguir a tão sonhada chance de crescimento na carreira. Contudo, quando entramos nesse fluxo de trabalho contínuo, por vezes, acabamos nos esquecendo dos nossos limites, o que pode ser considerado um erro bem […]
ISO 9001:2015: Qual a relação entre os 7 princípios da Gestão da Qualidade?
Juntamente com a nova versão da ISO 9001:2015, vieram várias alterações para as organizações que possuem ou pretendem implantar essa certificação, algumas dessas alterações foram: a saída do manual da qualidade, saída da ação preventiva, gestão de riscos e, uma das mudanças muito significativas, foram nos Princípios da Qualidade. Antes eram 8 Princípios, e na nova ISO 9000:2015, […]